CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1 – Objeto de las condiciones generales
Las presentes estipulaciones regulan la contratación de productos y servicios ofertados y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios por parte de Pont Reyes, S.A., compañía mercantil que opera a través de Internet desde su página web (www.pontreyes.com) ofreciendo a sus clientes productos tecnológicos, electrónicos, electrodomésticos, sistemas multimedia, reproductores de audio/vídeo, aparatos de grabación de imagen y sonido y cualesquiera otros productos que pueda añadir a su gama en el futuro. Las presentes Condiciones Generales regulan asimismo los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.
Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la página www.pontreyes.com están obligados a conocer y a aceptar. A los efectos únicamente de las presentes condiciones generales, la expresión “usuario” comprende cualquier internauta que acceda a la página web www.pontreyes.com, ya sea directamente, ya sea desde cualquier otro sitio de Internet.
Los servicios ofrecidos por Pont Reyes, S.A. en la presente web se regularán por las condiciones contenidas en el presente contrato. Pont Reyes, S.A. se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por los usuarios.
Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes.
2 – Normativa aplicable
Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios de Pont Reyes, S.A., las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la ley española, y en particular en la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (en adelante, LGDCU) y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.
3 – Condiciones del usuario
El usuario de la página web de Pont Reyes, S.A. tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien Pont Reyes, S.A. se reserva el derecho a restringir el acceso a información, promociones y ofertas especiales a sus clientes registrados.
Cualquier usuario que acceda a la página web de Pont Reyes, S.A. tiene derecho a registrarse como cliente, pudiendo por tanto acogerse a las ofertas especiales destinadas al colectivo de clientes registrados si cumple con las concretas condiciones de la oferta que para cada producto se especifiquen.
4 - Condiciones de entrega
Lugar
El pedido se entregará en el domicilio indicado durante la formalización del pedido. Únicamente es posible modificar la dirección de entrega en el caso de que el pedido no haya salido de nuestros almacenes.
Pont Reyes, S.A. realiza entregas en España y Portugal.
Plazo
El plazo de entrega habitual de los productos en stock es de 2-3 días hábiles, y dependerá de la forma de pago utilizada y la disponibilidad de los artículos, así como de la localidad donde se haya de entregar al cliente.
Para los productos que no estén en stock, el plazo de entrega variará en función de la marca del producto, siendo los plazos habituales entre 4-6 días hábiles para la mayoría de fabricantes. Pont Reyes, S.A. no se obliga a suministrar en estos plazos, actuando siempre con la máxima celeridad posible con el fin de acortar los plazos de entrega. La siguientes marcas tendrán unos plazos diferentes a los estándar:
- Pioneer: Aproximadamente 10 – 15 días como plazo de entrega
Hay que tener en cuenta las diferentes formas de pago utilizadas:
- Pago por transferencia o ingreso en cuenta: Las transferencias bancarias suelen tardar 2-3 días en mostrarse en nuestra cuenta. Una vez Pont Reyes, S.A. tenga constancia de que el ingreso ha sido efectivamente realizado se realizará el envío, siempre y cuando todos los artículos incluidos en el pedido se encuentren en stock.
- Pago con tarjeta de crédito o débito (Visa o Mastercard): Una vez formalizado el pedido y realizado el pago con tarjeta, en 1 o 2 días hábiles se enviará el pedido, siempre y cuando todos los artículos incluidos en el mismo se encuentren en stock.
Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 30 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a Pont Reyes, S.A., el cliente, previa reclamación escrita (carta, fax o e-mail), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en caso de prepago, en atención a lo que dispone la LGDCU.
Daños debidos al transporte
Al recibir el paquete, asegúrate de que el bulto recibido está externamente en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a Pont Reyes, S.A. en las siguientes 24 horas.
En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiesto en el momento de la entrega), deberás notificarlo a Pont Reyes en el transcurso de los 7 días posteriores a la recepción mediante un e-mail a onlineshop@pontreyes.com. El seguro del transportista sólo se puede hacer efectivo durante los 7 días posteriores a la recepción del envío previa notificación por escrito del incidente.
Empresas de transporte y recogida en tienda
Trabajamos con ENVIALIA y TRANSAHER como empresas de transporte. Puedes realizar un seguimiento de tu pedido, o bien contactar con ellos a través de sus números de atención al cliente y concertar la entrega.
Hay que tener en cuenta que las entregas se realizan exclusivamente en días laborables, y que los productos voluminosos se entregarán en el portal (no se subirán a los pisos).
Pont Reyes también ofrece la opción de recoger el producto en tienda física. La dirección de la misma es:
C/Balmes, 9, 08007 Barcelona
Le informaremos cuando nuestro producto esté en la tienda si su opción escogida es la de "recogida en tienda".
5 - Gastos de envío
Los productos de www.pontreyes.com se entregarán en todo el territorio nacional, incluyendo los gastos de envío los gastos de manipulación logística, franqueo, embalaje y transporte.
Los gastos de envío del producto dependen del tipo de producto, cuanto más grande y pesado sea el producto, más elevados serán los costes.
Para pedidos superiores a 500 € los gastos de envío estarán incluidos en el precio del producto. Para envío de pedidos inferiores los gastos de envío serán los siguientes:
- España Península: 8,50 € (IVA incluido)
- Baleares: 20 € (IVA incluido)
- Canarias, Ceuta y Melilla: A concretar dependiendo del envío.
- Portugal: A concretar dependiendo del envío.
La entrega de los productos voluminosos se realiza en el portal de la casa, no incluyendo la subida del producto al piso.
6 - Formas de pago
Pont Reyes pone a disposición del cliente las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito: Se aceptan pagos con VISA, Verified by VISA, MasterCard y MasterCard SecureCode. Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de la tarjeta, que serán almacenados directamente en la base de datos del banco. Pont Reyes, S.A. no almacena información sobre tarjetas de crédito.
- Transferencia bancaria o ingreso en efectivo: Se puede realizar transferencia bancaria o ingreso en efectivo del importe íntegro del pedido a favor de la cuenta bancaria titularidad de Pont Reyes, S.A. En ambas modalidades de pago con mención expresa del número de pedido vinculado al pago. Es importante recordar que algunos bancos pueden tardar 1 o 2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24 h en verse reflejados en nuestro sistema.
En el caso de que no se efectúe el pago de los productos solicitados en 5 días hábiles posteriores a la fecha de pedido, Pont Reyes, S.A. anulará el pedido automáticamente.
7 – Extención de responsabilidades
Pont Reyes, S.A. proporciona una información veraz en la medida de lo posible sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo. Ajeno en todo momento a la voluntad de Pont Reyes, S.A., se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Pont Reyes, S.A. le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
8 - Política de precios
Los precios incluidos en la web www.pontreyes.com incluyen IVA, incluyéndose en la factura el IVA correspondiente. Pont Reyes, S.A. se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
9 – Información sobre el precio del producto
El precio del producto contiene en el mismo pedido el coste final para el cliente incluyendo el IVA, gastos de envío y seguro de mercancías y manipulación derivado del transporte. El coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación del pedido.
Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dirigidos por Pont Reyes, S.A. a los colectivos designados en cada momento por Pont Reyes, S.A., o en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página web.
10 – Aceptación del pedido
Una vez formalizado o aceptado el pedido se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. Pont Reyes almacenará electrónicamente el pedido, salvo error de tipografía razonable, en cuyo caso el pedido no podrá ser procesado.
Pont Reyes, S.A. tras la aceptación del pedido informará al cliente de la misma mediante el envío de la confirmación del pedido y enviando igualmente las condiciones generales vigentes de Pont Reyes, S.A. al correo electrónico indicado por el cliente.
El compromiso adquirido por Pont Reyes, S.A. de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que Pont Reyes, S.A., en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales como pedido abusivo, multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo.
11 – Outlet y Liquidaciones
Pont Reyes, S.A. podrá ofertar productos en esta sección provenientes de devoluciones de clientes o con alguna falta no significativa para su funcionamiento (p. ej. embalaje no original) que se describirá exacta y detalladamente en la descripción del artículo. Todos los productos de esta categoría son completamente nuevos excepto los que específicamente se indique en su descripción que no lo sean. Para estos últimos, Pont Reyes, S.A. responderá ante cualquier falta de conformidad en el plazo de un año desde la entrega (según el plazo reconocido para este tipo de productos en la LGDCU), presumiendo que las faltas de conformidad durante los primeros seis meses ya existían cuando el bien se entregó (excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad), correspondiendo al comprador probar en los restantes 6 meses que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
12 – Factura
Pont Reyes, S.A. emitirá factura física que remitirá y entregará junto con el pedido al domicilio del cliente designado por éste.
Pont Reyes, S.A. advierte que no podrá modificar posteriormente a la facturación las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.
Pont Reyes, S.A. advierte, que por motivos de protección de datos personales, únicamente se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros. Pont Reyes, S.A. no enviará duplicados de factura por fax o por correo electrónico sino únicamente a la dirección designada por el titular del contrato. Una vez transcurrido el plazo de garantía, no podrán emitirse más duplicados de facturas.
13 – Devoluciones y garantía
Devoluciones
El cliente dispone de una garantía de devolución de producto y reenvío de otro a estrenar dentro de los 7 días naturales desde la recepción del pedido. Todos los costes asociados correrán a cargo de Pont Reyes, S.A. previa revisión del material devuelto por personal de Pont Reyes, S.A.
Pasado este plazo, el cliente tiene la opción de llevar el artículo a un establecimiento autorizado SAT para la posible reparación del mismo.
Garantía
La garantía de los productos ofertados por Pont Reyes, S.A. a través de su web www.pontreyes.com es de 2 años a partir de la fecha de entrega, incluyendo los productos de Outlet y Liquidaciones. Esta garantía será exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas.
Para cualquier defecto de fabricación y/o funcionamiento que presenten los productos comprados a través de Pont Reyes, S.A. se establece como único responsable el fabricante de los mismos. Pont Reyes, en calidad de empresa vendedora, ofrece a sus clientes los servicios de mediación necesarios para ponerles en contacto con la empresa fabricante o distribuidora, de esta forma se hace efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma.
Para hacer efectiva la garantía es necesario presentar la factura emitida por Pont Reyes, S.A.
En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con los archivos en propiedad de Pont Reyes, S.A. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.
La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o aceptación del pedido.
Las disposiciones de la presente garantía no excluyen los beneficios de la garantía legal previstos en el Código Civil por defecto(s) oculto(s) a favor del comprador
14 – Derechos del cliente
Desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el cliente, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a Pont Reyes, S.A. (Dirección: C/ Balmes, 9 – 08007 Barcelona) a través del correo electrónico: onlineshop@pontreyes.com su decisión de desistir del contrato. Podrá igualmente realizar una declaración inequívoca de su decisión a través de una carta enviada por correo postal o fax.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Solo tendrán derecho a desistimiento los consumidores (personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional). Pont Reyes, S.A. no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas o profesionales.
En caso de desistimiento, devolveremos todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. No se abonarán los costes relacionados con el transporte de las mercaderías.
Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:
- Todo tipo de Software cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.
- Por motivos de higiene todo tipo de productos relacionados con el Cuidado personal, salud e higiene.
- Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso.
- Todo tipo de robótica/radio-control con embalaje abierto, que, por su naturaleza de múltiples piezas, embalaje de seguridad y memorias, no puede ser devuelto.
- Todo tipo de portátiles y ordenadores de sobremesa que no se devuelvan en las mismas condiciones de la entrega. Esto implica que el sistema debe estar restaurado respetando las particiones y programas originales. Los discos duros han de estar libres de contenidos ajenos.
- Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra.
Condiciones de devolución:
En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, Pont Reyes, S.A. acordará con el cliente el importe a devolver.
El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Los gastos de devolución por el envío de los productos devueltos serán de entre 12 € y 30 €.
El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará dicha devolución. Rogamos que antes de utilizar el producto, decida si realmente estás interesado en el mismo.
Pont Reyes, S.A. no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado ni sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por Pont Reyes, S.A. ni sobre objetos perecederos, objetos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente.
Instrucciones para el envío (devolución) de productos:
La entrega de una posible devolución no se gestionará directamente en nuestras instalaciones, sino que será entregada al transportista para su envío. Informamos que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos más pequeños vayan protegidos por un embalaje adicional externo - tal como lo ha recibido usted en su domicilio - y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte. Para los productos más grandes (televisores, electrodomésticos, etc.) no es imprescindible un embalaje externo protegiendo el original, no obstante, es importante que se asegure de que el producto se envíe debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones destinadas para este fin (corchos, porexpán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.
Serán rechazadas todas las devoluciones de productos que no cuenten con el embalaje original y/o que no presenten el formulario original de devolución (con N° RMA) de Pont Reyes, S.A.
15 – Obligaciones del usuario / cliente
- Conservar sus claves personales con la debida diligencia.
- Utilizar fielmente el servicio de compras facilitado por Pont Reyes, S.A. en su página web, absteniéndose de manipular los contenidos de su página web, introducir contenidos denigrantes o interferir en sus medios informáticos a través de virus u otras conductas prohibidas en Derecho.
- Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado y abstenerse de llevar a cabo conductas abusivas y antijurídicas en la contratación
- Utilizar la información publicada por Pont Reyes, S.A. exclusivamente por el cliente estrictamente dentro de la relación comercial personal pretendida.
- No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por Pont Reyes, S.A. en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
16 – Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las compraventas realizadas con Pont Reyes, S.A. se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Bilbao para la resolución de todos los conflictos que puedan surgir en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractuales, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que le pudiere corresponder.
17 - Protección de datos personales
De conformidad con lo establecido en las nuestro apartado de POLÍTICA DE PRIVACIDAD de la web usted manifiesta expresamente que en cualquiera de las relaciones que mantenga con Pont Reyes, S.A. los datos que nos facilite, y que serán objeto de tratamiento, son de contacto.
Le informamos que, a efectos de calidad y seguridad de nuestro servicio, las conversaciones telefónicas realizadas al servicio de atención al cliente pueden ser grabadas.
Le informamos de que según la normativa aplicable Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo, la protección conferida por la referida legislación , no es aplicable a las personas jurídicas, ni a las personas físicas que presten sus servicios en éstas, ni a los datos de empresarios individuales, en su calidad de comerciantes o profesionales.
No obstante lo anterior y con el objetivo de obtener la plena satisfacción de nuestros clientes le informamos de que todos los datos que nos ha proporcionado y los que nos facilite a lo largo de su relación comercial con Pont Reyes, S.A. serán tratados con la máxima confidencialidad y pasarán a integrarse en el fichero de clientes de Pont Reyes, S.A. con la finalidad de gestionar sus pedidos y remitirle por cualquier medio ofertas de nuestros productos que puedan resultarle de su interés o de terceras empresas de los sectores de venta de material de oficina y mobiliario, automoción, energía, financiero, seguro, editorial, pasatiempos, ocio, moda, textil, gran consumo, formación, hogar, gadget, telecomunicaciones, agua, ONG’s y cosmética, con la finalidad de que estos terceros puedan remitirle ofertas o publicidad.
Asimismo, queremos ofrecerle la posibilidad de consultar, rectificar o cancelar sus datos, u oponerse a recibir nuestras ofertas o a los tratamientos descritos. Si desea utilizar alguna de estas facultades, le rogamos se dirija por escrito a Pont Reyes, S.A., C/Balmes, 9, 08007 de Barcelona, en la que acredite su identidad.